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測定
ボイス・オブ・カスタマー
Voice of Customer
顧客の声や期待を体系的に収集・整理し、製品や施策の改善へ活かす取り組み。VOCと略す。
意味
問い合わせやレビュー、調査などから顧客の要望や不満を捉える。
断片的な声を構造化し、意思決定に使える形へ整えることを含む。
成り立ち
品質管理や製品開発の分野で、顧客要求を設計へ反映する概念として広まった。
略称VOCとして実務で定着している。
使いどころ
顧客の実態を施策へ反映する仕組みの説明に用いられる。
改善の優先順位づけの根拠として参照される。
参考・出典
Highlite 編集部（2026） 「ボイス・オブ・カスタマー」をめぐる用語ノート