ブランドプロミス

意味

ブランドプロミスとは、顧客に対して一貫して守ると約束する価値のことである。「このブランドなら、こうしてくれるはずだ」という期待の中身を、言葉として定めたものにあたる。

約束が守られるたびに信頼が積み上がり、破られれば一気にブランドが毀損する。プロミスは、期待と実際の体験を結ぶ契約のような役割を果たす。

掲げるだけでは意味をなさず、日々の接点で実際に果たされて初めて機能する。だからこそ、実現できる範囲を見極めて設計することが求められる。

成り立ち

promise は「約束」を意味する英語で、ラテン語 promittere（前もって差し出す・約束する）に由来する。あらかじめ差し出す言葉、という原義が、顧客への約束という用法に受け継がれている。

ブランドを「顧客との継続的な約束」として捉える考え方の中で、その約束の中身を指す語として実務に定着していった。

使いどころ

ブランドプロミスは、社内で「何を守るべきか」を共有し、施策や接客が約束に沿っているかを点検するための基準として使われる。

ブランドパーパスやポジショニングと結び付けると、なぜその約束をするのか、競合とどう違うのかまで含めて筋を通しやすくなる。