サーベイ

意味

サーベイとは、決められた設問を多くの対象者に問いかけ、回答を集計して傾向をつかむ調査のことである。意識・満足度・態度などを数量的に把握する手段として使われる。

同じ設問を用いることで、回答を比較したり時系列で追ったりしやすくなる。個々の深い事情より、全体としての分布や傾向を捉えることに向く。

設問の作り方や対象の選び方によって結果が左右されるため、何を測りたいのかを先に定めることが重要になる。

成り立ち

survey は「見渡す・概観する」を意味する英語で、全体を俯瞰して把握する行為に由来する。ここから、多数の対象を体系的に調べる調査を指す語として使われるようになった。

定量的に態度や行動を把握する手法として、市場調査や顧客理解の実務に広く取り込まれてきた。

使いどころ

サーベイは、ブランドの認知や好意度の測定、顧客満足の把握などに用いられる。定点観測として繰り返し実施されることも多い。

深い動機の理解にはインタビューなどの定性的な手法が補完的に併用される。数字の背後にある理由を探る役割は別に置かれる。