消費者インサイト

意味

消費者インサイトとは、顧客の行動の背後にある、本人も明確には意識していない本音や動機のことである。表面的なニーズより一段深いところにある「なぜ」を指す。

アンケートで得られる要望とは異なり、インサイトは語られない前提や隠れた葛藤に触れる。だからこそ、言われた通りに応えるのとは違う打ち手を生む起点になる。

良いインサイトは「言われてみれば確かに」という納得と、これまで見落とされていたという発見の両方を含むとされる。

成り立ち

insight は「洞察・見抜くこと」を意味する英語で、物事の内側を見通すことを表す。これが消費者理解の文脈に取り込まれ、行動の奥にある動機を指す語として用いられるようになった。

表面的な要望と、その奥にある本音を区別する発想とともに、施策の起点となる深い理解を指す言葉として実務に定着した。

使いどころ

消費者インサイトは、コンセプトやコミュニケーションの起点として使われる。「何を言うか」の前に「なぜそれが刺さるのか」を支える役割を担う。

インサイトの発掘には観察やインタビューなどの定性的な理解が重視され、サーベイなどの定量的な把握と補い合って用いられる。