リピート率

意味

リピート率とは、一度購入した顧客のうち、再び購入した人がどれだけいるかを示す割合を指す。初回の獲得だけでなく、二度目以降につながっているかを捉える指標である。

この数値は、商品や体験への満足がどれだけ次の購入を呼んでいるかを映す。高い水準は関係の安定を、低い水準は一度きりで離れている実態を示唆する。

ブランドの観点では、リピート率は愛着や信頼が行動に表れた結果として読める。再購入の積み重ねがライフタイムバリューを押し上げる関係にある。

成り立ち

「繰り返す（repeat）」という語を購買行動に当てた実務指標で、顧客維持を重視する見方の広がりとともに定着した。継続率や再購入率と近い意味で用いられる。

使いどころ

初回購入者を母数として再購入の割合を測り、維持の強さを評価する。新規獲得数だけを見る評価との対比で用いられることが多い。