ライフタイムバリュー（LTV）

意味

ライフタイムバリュー（LTV）とは、一人の顧客が関係を続ける全期間を通じてもたらす価値の総和を指す。単発の購入額ではなく、継続・再購入まで含めて長い時間軸で顧客を捉える考え方である。

実務では、平均購入単価・購入頻度・継続期間などから概算し、顧客獲得コストと比べて事業の採算を判断する材料に使う。LTVが獲得コストを上回るかどうかが、投資判断の一つの目安となる。

ブランディングの視点では、LTVはブランドロイヤルティの経済的な現れとして読める。愛着や信頼が継続と再購入を支え、結果として一人あたりの価値を押し上げる関係にある。

成り立ち

顧客を長期の関係として捉える発想は、関係性を重視するマーケティングや顧客生涯価値（Customer Lifetime Value）の議論とともに広まった。頭字語のLTVで表記されることが多い。

使いどころ

獲得コスト（CAC）との比率で語られることが多く、採算の健全性を測る指標として用いる。短期の売上だけを見る評価への対比として引かれる場面が多い。