リレーションシップマーケティング

意味

リレーションシップマーケティングとは、一回ごとの取引の成立ではなく、顧客との長く続く関係の構築に重きを置く考え方を指す。売って終わりではなく、関係を深めながら価値を積み上げる姿勢である。

背景には、新規獲得を繰り返すより既存の関係を育てるほうが持続的だという見方がある。継続・維持・信頼といった要素が中心に据えられる。

ブランドの観点では、この発想はブランドロイヤルティの醸成と重なる。一貫した関わりの積み重ねが愛着を育て、選ばれ続ける基盤になる。

成り立ち

取引の一回性を重視する見方への対比として、関係の継続を軸に据える潮流のなかで論じられてきた。関係性を重視するマーケティングの総称として用いられる。

使いどころ

獲得偏重の施策への対比として、維持・育成を重視する方針を示すときに用いる。短期の取引最適化との立場の違いを踏まえて使われる。