デジタルトランスフォーメーション（DX）

意味

デジタルトランスフォーメーション（DX）とは、単なる業務のIT化やデジタルツールの導入にとどまらず、デジタル技術を前提として事業や組織のあり方そのものを組み替えていく変革を指す。既存の紙や手作業を置き換えるデジタル化が入口だとすれば、DXはその先で、顧客への価値の届け方や収益の生み方まで問い直す段階にあたる。

経済産業省は、企業がデータとデジタル技術を活用して、製品やサービス、ビジネスモデルを変革するとともに、業務や組織、企業文化・風土をも変革し、競争上の優位性を確立することとしてDXを整理している。技術の導入それ自体ではなく、変革の結果として何が生まれるかに重心が置かれている点が特徴である。

ブランドの観点では、DXは顧客接点の再設計と分かちがたい。どのチャネルで、どんなデータをもとに、どんな体験を届けるのかという設計がデジタルを軸に組み替わるため、ブランドが約束する価値をデジタル上でどう一貫させるかが問われる。

成り立ち

「デジタルトランスフォーメーション」の語は、スウェーデンの研究者エリック・ストルターマンが2004年の論文で提示した、デジタル技術が人々の生活のあらゆる面に及ぼす変化という概念に由来するとされる。日本では、経済産業省が2018年以降のDX関連の報告書やガイドラインを通じて、企業変革の文脈で広く用いられるようになった。

使いどころ

経営計画や中期戦略の文脈で、業務効率化から事業モデルの転換までを束ねる旗印として用いられる。注意したいのは、ツール導入やペーパーレス化を指して「DX」と呼ぶ用法との混同で、本来は組織や文化の変革までを含む射程の広い語である点を踏まえて使い分けたい。