UX / CX / BX

意味

UX / CX / BXとは、体験設計を三つの層で捉える枠組みである。UX（利用体験）は製品やサービスを使う瞬間の体験を、CX（顧客体験）は購入前後を含む顧客としての一連の体験を、BX（ブランド体験）はブランドと出会うあらゆる場面の体験を指す。

三層は内側から外側へと入れ子の関係にあり、UXがCXの一部を、CXがBXの一部をなす。個々の画面の使いやすさ（UX）が、顧客としての満足（CX）を支え、それらの総和がブランドの像（BX）を形づくる、という広がりで捉えられる。

重要なのは、この内から外への層が一貫しているかどうかである。使い勝手だけを磨いてもブランドの約束と食い違えば、体験全体は分裂して感じられてしまう。

成り立ち

UX（User Experience）、CX（Customer Experience）、BX（Brand Experience）は、それぞれ別々に用いられてきた略語である。デジタル領域での体験設計が広がるにつれ、これらを利用・顧客・ブランドという同心円の三層として並べて論じる整理の仕方が用いられるようになった。

使いどころ

「UXだけでなくCX・BXまで見る」といった形で、体験設計の視野を局所から全体へ広げる際に用いられる。個別の使いやすさの改善が、顧客体験やブランドの像とつながっているかを問い直す枠組みとして機能する。