UGC（ユーザー生成コンテンツ）

意味

UGC（ユーザー生成コンテンツ）とは、企業ではなく利用者自身が作成し発信するコンテンツの総称である。SNSの投稿、レビュー、写真や動画、口コミなどが含まれ、送り手ではなく受け手の側から生まれる点に特徴がある。

広告のような送り手発の情報と異なり、UGCは第三者の声として受け止められやすく、そのぶん信頼や共感を得やすいとされる。一方で発信は企業の完全な制御下になく、内容の方向を管理できない不確実性も併せ持つ。

現代のブランド運用では、UGCは接点を増幅する装置として重視される。利用者が自ら語りたくなる体験を設計できるかが、広がりと信頼を左右する要素になる。

成り立ち

UGCという語は、ブログやSNS、動画共有サービスなど、誰もが情報を発信できる環境が広がったインターネットの普及期に一般化した。企業主導のコンテンツと対比する概念として用いられる。

使いどころ

「UGCを活用したキャンペーン」といった形で、利用者発の投稿を前提とした施策を語る場面で用いられる。作らせるのではなく、自然に生まれる状況をどう整えるかが論点になりやすい。