ロイヤルカスタマー

意味

ロイヤルカスタマーとは、あるブランドを繰り返し選び続け、時に他者にも勧めるような、愛着と信頼の強い顧客を指す。単に何度も買う人にとどまらず、心理的な結びつきを伴う点に特徴がある。

こうした顧客は、価格の変動や競合の誘いに対しても揺らぎにくいとされる。多くの事業で売上の相当部分を支える中核の層になりうる。

ブランドの観点では、ロイヤルカスタマーはブランドロイヤルティが人として現れた姿にあたる。彼らの推奨は、新たな関係を呼び込む起点にもなる。

成り立ち

「忠実な（loyal）顧客」という言い方に由来し、顧客ロイヤルティを重視する見方の広がりとともに、中核顧客を指す実務語として定着した。

使いどころ

維持・育成の対象として、優良な顧客層を指すときに用いる。一度きりの購入者や新規顧客と区別して語られることが多い。