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体験
ブランドジャーニー
Brand Journey
顧客がブランドと出会い、関係を深めていく一連の道のりを、時間の流れに沿って捉えた見方。
意味
認知から検討、購入、継続、推奨へと至る流れを段階として描く。
各段階で顧客が抱く期待や感情の変化に注目する。
成り立ち
顧客の意思決定を旅路として捉えるカスタマージャーニーの発想を、ブランドとの関係へ広げたもの。
接点ごとの体験を連続した物語として整理する視点に立つ。
使いどころ
関係構築の道筋を段階で整理する場面で参照される。
各段階に応じた施策を設計する際に用いられる。
参考・出典
Highlite 編集部（2026） 「ブランドジャーニー」をめぐる用語ノート