ブランド親近感

意味

ブランド親近感とは、顧客がそのブランドに対して抱く、近しさや好意的なつながりのことである。知っているという段階を超えた、心理的な距離の近さを指す。

親近感が高いと、ブランドは「自分に関係のある存在」として感じられる。価値観や世界観への共感が、単なる利便性を超えた結びつきを生む。

この結びつきは、他への乗り換えをためらわせたり、多少の不満を許容させたりする土台になる。関係の深さを示す指標として扱われる。

成り立ち

affinity は「親和性・近しさ」を意味する英語で、対象への引き寄せられるような結びつきを表す。これがブランドとの関係を語る文脈で用いられるようになった。

認知や好意といった段階の先にある、より深いつながりを指す語として、ブランドと顧客の関係を測る議論のなかで使われてきた。

使いどころ

ブランド親近感は、顧客との関係の深さを測る指標として、認知や好意度と区別して用いられる。

ロイヤルティやブランドエクイティと関連づけて論じられ、共感や世界観の共有をどう育てるかという議論と結びつく。