バンドワゴン効果
多くの人が支持しているという事実そのものが、いっそう多くの支持を呼び込む心理現象。
意味
「みんなが選んでいる」ことが、選好や購入をいっそう促す。
流行や多数派への同調が需要を自己強化する点を扱う。
成り立ち
経済学者ハーヴェイ・ライベンシュタインが1950年の論文で需要理論として論じた。
行列の楽隊車(バンドワゴン)に人が群がる様子に由来する。
バンドワゴン効果と社会的証明の違い
社会的証明は、判断の材料が乏しいときに他者の行動を参照する心理の仕組みそのものを指す。バンドワゴン効果は、その参照が需要の側に現れ、支持がさらなる支持を呼ぶ形で拡大していく現象を指す。仕組みと、その結果として起きる動きの違いにあたる。
見る単位も違う。社会的証明は一人の判断のなかで起きることとして説明でき、バンドワゴン効果は市場全体の動きとして観察される。個々の反応が改善したかを見るのか、支持の総量が自己増殖を始めたかを見るのかで、確かめる場所が変わる。
社会的証明の項へ →バンドワゴン効果とネットワーク効果の違い
ネットワーク効果は、使う人が増えるほどその商品の実用上の価値が実際に高まる仕組みを指す。バンドワゴン効果は、価値そのものは変わらないまま、多くが選んでいるという事実が選好を動かす。価値が増えているのか、印象が動いているのかで分かれる。
判別の手がかりは、人が減ったときの挙動にある。実用上の価値が使用者数に依存していれば、減少はそのまま不便として現れる。印象によって支えられていた場合は、不便は生じないが、選ばれる理由だけが急に薄くなる。後者のほうが反転は速い。
ネットワーク効果の項へ →使いどころ
人気や売れ筋の訴求が効く理由の説明に用いられる。
少数派を好む反対の傾向(スノッブ効果)と対比して語られる。
実務でのチェックポイント
- 人気を示す表示の根拠が、実際の数字に基づいているかを確かめる。裏づけを示せない表示は、問われた場面で一気に信用を失う。
- 自社の顧客が周囲と同じものを選びたい層か、人と違うものを求める層かを直近の購入理由から読む。訴求の向きが変わってくる。
- 売れ筋の強調によって、他の商品の動きが落ちていないかを見る。上位への集中は、品揃えの幅を痩せさせていくことがある。
- 支持が伸びた期間に何が起点だったかを遡る。起点を特定できないなら、次に同じ動きを再現する手立ても持てない。
よくある誤解
人気を掲げれば需要が回り出す、という起点の作り方として扱われやすい。支持が支持を呼ぶ動きは、ある程度の量が実際に存在して初めて働くもので、少数の状態で人気を装っても、確かめられた瞬間に逆へ振れる。使えるのは、すでに起きている動きを見えるようにする場面に限られる。
多数派を示せばどの相手にも効く、という前提も外れやすい。人と同じであることを避けたい層には、同じ情報が選ばない理由として働く。自社の顧客がどちらの傾向を持つかによって、売れ筋を強調するか、選ぶ人の限られた商品として扱うかは反対の方向になる。
よくある質問
バンドワゴン効果はどんな商品で強く働きますか?
品質の違いを買う前に確かめにくい商品ほど強く働く。判断の材料が乏しいとき、他者の選択が最も手近な手がかりになるためである。逆に、使えば違いがはっきり分かる商品や、繰り返し買って比較できる商品では、他者の数の影響は相対的に弱まる。
実績が少ない段階ではどうすればよいですか?
全体の数を掲げる代わりに、狭い範囲での多数を示す方法がある。特定の用途や地域に限れば、少ない数でも意味のある集まりとして伝わる。範囲を明示せずに数だけを大きく見せる形にすると、確かめられたときに失うもののほうが大きくなる。
逆に人気を強調しないほうがよい場合はありますか?
ある。希少さや自分だけの選択が価値になっている商品では、多数の支持を示すほど魅力が薄れる。この場合に伝えるべきは選んだ人の数ではなく、どういう人が選んでいるかになる。同じ支持の事実でも、量として示すか質として示すかで働きが変わる。