4C（マーケティングの4C）

意味

4C（マーケティングの4C）とは、売り手の視点で組み立てられた4P（製品・価格・流通・販促）を、買い手の視点へ置き換えて捉え直す枠組みである。同じ要素を「顧客にとって何か」という側から見直す点に主眼がある。

顧客価値（Customer Value）、顧客が払う費用（Cost）、入手のしやすさ（Convenience）、双方向のやり取り（Communication）の四つで構成される。作り手の都合ではなく、受け手が感じる価値や手間の側から施策を点検する視点の転換を促す。

戦略の視点では、4Cは4Pの対として補い合う。何を提供するかを整える4Pと、それが顧客にどう映るかを問う4Cを行き来することで、独りよがりになりにくい設計が導かれる。

成り立ち

4Cは、米国の学者ロバート・ロータボーン（Robert Lauterborn）が1990年代に提唱したとされる枠組みである。エドモンド・ジェローム・マッカーシーが体系化した4Pを、顧客中心の視点へ読み替える対概念として位置づけられた。

使いどころ

「4Pだけでなく4Cで見直す」といった形で、施策を顧客の側から点検する場面で用いられる。売り手都合の発想に偏っていないかを確かめる問いとして機能する。