レピュテーション

意味

レピュテーションとは、社会や関係者の間に長い時間をかけて蓄積された評判・評価の総体を指す。一度の印象ではなく、過去の言動や実績が積み重なって形づくられる集合的な認識である。

自ら発信するメッセージだけでなく、実際の行動や第三者の語りによって左右される点に特徴がある。築くには時間がかかる一方、損なわれるのは一瞬という非対称性が指摘される。

ブランドの観点では、レピュテーションはブランドイメージと重なりつつ、より広い関係者を含む評価として読める。危機管理の文脈で特に重視される概念である。

成り立ち

「評判・名声（reputation）」という語に由来し、企業評価や広報の分野で、蓄積された社会的評価を指す概念として用いられてきた。信頼の蓄えとして論じられることが多い。

使いどころ

広報やリスク対応の文脈で、蓄積された評価を守る・回復する対象として語られる。一時的な話題性と区別して用いられる。