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体験
ブランドタッチポイント
Brand Touchpoint
顧客がブランドと出会うあらゆる接点のこと。広告から店頭、サポートや口コミまでを含む。
意味
広告や商品だけでなく、問い合わせ対応や口コミなども接点に含まれる。
各接点での体験の積み重ねが、ブランドの印象を形づくる。
成り立ち
顧客体験を接点の連なりとして捉える視点から用いられるようになった。
一貫した体験設計の対象として整理されることが多い。
使いどころ
接点ごとの体験の一貫性を点検する場面で参照される。
顧客の旅路に沿って接点を洗い出す際に用いられる。
参考・出典
Highlite 編集部（2026） 「ブランドタッチポイント」をめぐる用語ノート