わ
戦略
ワントゥワンマーケティング
One-to-One Marketing
顧客一人ひとりの属性や履歴に応じて、個別最適化した訴求や体験を提供するマーケティング手法。
意味
全員に同じ内容を届けるマスマーケティングとは対照的に、個々の顧客を単位として関係を築く考え方を指す。
購買履歴・行動データ・嗜好などをもとに、内容やタイミングを一人ひとりに合わせて調整する点が特徴とされる。
成り立ち
1990年代にドン・ペパーズとマーサ・ロジャーズが著書『The One to One Future』で提唱した概念として知られる。
データベースやデジタル基盤の普及により、大量の顧客に対しても個別対応が現実的になった背景がある。
使いどころ
メール配信やレコメンドで、顧客ごとに異なる内容を出し分ける設計をワントゥワンと呼ぶことがある。
取得したデータの範囲や同意の有無によって、実現できる個別化の度合いは変わる。
参考・出典
Highlite 編集部（2026） 「ワントゥワンマーケティング」をめぐる用語ノート