ダイレクトマーケティング

意味

ダイレクトマーケティングとは、不特定多数へ一斉に発信するのではなく、特定できる相手へ直接メッセージを届け、その反応を個別に受け取ることを前提とした手法である。郵送・電話・電子メールなど、双方向に近いチャネルが用いられてきた。

特徴は、誰に何を送り、どれだけ反応があったかを追跡できる点にある。反応が数値として返るため、対象や表現を検証しながら改善していく運用と相性がよい。

成り立ち

通信販売やカタログ販売の伝統を土台に、名簿に基づいて個別に働きかける実務として発展した。後年、顧客データの蓄積とデジタルチャネルの普及により、対象の絞り込みと反応の測定がいっそう精緻になっていった。

使いどころ

既存顧客への再購入の呼びかけや、見込み客の育成といった、対象が明確な場面で用いられる。ブランドの世界観を広く伝える施策とは役割が異なり、具体的な反応を引き出すことに重心が置かれる。